{"id":643,"date":"2024-05-17T07:00:00","date_gmt":"2024-05-17T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brisanet.com.br\/?p=643"},"modified":"2025-03-31T15:34:17","modified_gmt":"2025-03-31T18:34:17","slug":"brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/","title":{"rendered":"Brisanet \u00e9 l\u00edder pela 6\u00b0 vez na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel"},"content":{"rendered":"\n<p>A Brisanet <strong>foi eleita l\u00edder pela 6\u00b0 vez na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pela Anatel <\/strong>em internet residencial no ranking da UF.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa bateu um recorde ao ser a \u00fanica a conquistar o \u201chexa\u201d em rela\u00e7\u00e3o ao levantamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste blog, te mostraremos mais informa\u00e7\u00f5es sobre o que \u00e9, como funciona e qual o objetivo da Pesquisa em Satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea ver\u00e1 nesse conte\u00fado:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: 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ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Como_funciona_a_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel\" title=\"Como funciona a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?\">Como funciona a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Planejamento_e_metodologia\" title=\"Planejamento e metodologia\">Planejamento e metodologia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Selecao_da_amostra_de_consumidores\" title=\"Sele\u00e7\u00e3o da amostra de consumidores\">Sele\u00e7\u00e3o da amostra de consumidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Coleta_de_dados\" title=\"Coleta de dados\">Coleta de dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Analise_dos_dados\" title=\"An\u00e1lise dos dados\">An\u00e1lise dos dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Divulgacao_dos_resultados\" title=\"Divulga\u00e7\u00e3o dos resultados\">Divulga\u00e7\u00e3o dos resultados<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Quais_os_aspectos_avaliados_na_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel\" title=\"Quais os aspectos avaliados na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?\">Quais os aspectos avaliados na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Qual_o_objetivo_da_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel\" title=\"Qual o objetivo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?\">Qual o objetivo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Avaliar_a_satisfacao_dos_consumidores\" title=\"Avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores\">Avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Identificar_areas_de_melhoria\" title=\"Identificar \u00e1reas de melhoria\">Identificar \u00e1reas de melhoria<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Promover_a_qualidade_dos_servicos\" title=\"Promover a qualidade dos servi\u00e7os\">Promover a qualidade dos servi\u00e7os<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Orientar_acoes_regulatorias_e_de_fiscalizacao\" title=\"Orientar a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias e de fiscaliza\u00e7\u00e3o\">Orientar a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias e de fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Informar_os_consumidores\" title=\"Informar os consumidores\">Informar os consumidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#Fomentar_a_competicao_saudavel\" title=\"Fomentar a competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel\">Fomentar a competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/brisanet-e-lider-pela-6-vez-na-pesquisa-de-satisfacao-da-anatel\/#O_hexa_da_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel_e_da_Brisanet\" title=\"O hexa da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel \u00e9 da Brisanet!\">O hexa da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel \u00e9 da Brisanet!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel\"><\/span><strong>O que \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es) \u00e9 <strong>um levantamento anual que avalia a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores brasileiros<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es oferecidos no Brasil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa envolve diversos servi\u00e7os, como telefonia m\u00f3vel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por assinatura, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O objetivo \u00e9 identificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/strong>. Al\u00e9m disso, ela aponta \u00e1reas que necessitam de melhorias, assim como promove a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas operadoras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_a_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel\"><\/span><strong>Como funciona a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel funciona por meio de uma metodologia estruturada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ela coleta, analisa e divulga a opini\u00e3o dos consumidores sobre os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a seguir o processo detalhado:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Planejamento_e_metodologia\"><\/span><strong>Planejamento e metodologia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A Anatel <strong>define os objetivos espec\u00edficos da pesquisa e os servi\u00e7os a serem avaliados<\/strong> (telefonia m\u00f3vel, telefonia fixa, banda larga fixa, TV por assinatura, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s isso, um question\u00e1rio \u00e9 elaborado para captar a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre v\u00e1rios aspectos dos servi\u00e7os, incluindo qualidade, atendimento, pre\u00e7os, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Selecao_da_amostra_de_consumidores\"><\/span><strong>Sele\u00e7\u00e3o da amostra de consumidores<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa utiliza uma amostra representativa da popula\u00e7\u00e3o de consumidores repassadas pelas empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a equipe da institui\u00e7\u00e3o seleciona os participantes de maneira aleat\u00f3ria para garantir que os resultados sejam generaliz\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coleta_de_dados\"><\/span><strong>Coleta de dados<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores selecionados podem ser contatados por meio de chamadas telef\u00f4nicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As entrevistas seguem um roteiro estruturado com perguntas espec\u00edficas que abordam diferentes aspectos dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analise_dos_dados\"><\/span><strong>An\u00e1lise dos dados<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados coletados s\u00e3o processados e analisados <strong>utilizando t\u00e9cnicas estat\u00edsticas para garantir a validade e a confiabilidade dos resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, s\u00e3o calculados diversos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o, como \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o geral, satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o, atendimento ao cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Divulgacao_dos_resultados\"><\/span><strong>Divulga\u00e7\u00e3o dos resultados<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A Anatel elabora relat\u00f3rios detalhados com os resultados da pesquisa, destacando pontos fortes e fracos de cada operadora.<\/p>\n\n\n\n<p>A Anatel <strong>publica os resultados no seu site e os divulga \u00e0 imprensa<\/strong>, tornando-os acess\u00edveis ao p\u00fablico em geral e aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_aspectos_avaliados_na_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel\"><\/span><strong>Quais os aspectos avaliados na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel avalia v\u00e1rios aspectos dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. Entretanto, os principais s\u00e3o estes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qualidade de instala\u00e7\u00e3o: se houve uma boa experi\u00eancia e atendeu o tempo estimado pela empresa de instala\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualidade do atendimento: tempo de espera, cordialidade e efici\u00eancia dos atendentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualidade do servi\u00e7o: disponibilidade, estabilidade e qualidade da conex\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7os e tarifas: percep\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre os pre\u00e7os cobrados.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de resolver problemas: efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durante os seis anos em que foi l\u00edder, <strong>a Brisanet alcan\u00e7ou notas mais altas gradativamente em todos os indicadores.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_o_objetivo_da_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel\"><\/span><strong>Qual o objetivo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>No geral, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel visa principalmente a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, ela leva em considera\u00e7\u00e3o os seguintes objetivos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avaliar_a_satisfacao_dos_consumidores\"><\/span><strong>Avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro objetivo da pesquisa \u00e9 medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o aos diversos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, como telefonia m\u00f3vel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificar_areas_de_melhoria\"><\/span><strong>Identificar \u00e1reas de melhoria<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Com isso, ela pode detectar problemas espec\u00edficos e \u00e1reas onde as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es precisam melhorar, baseando-se no feedback direto dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Promover_a_qualidade_dos_servicos\"><\/span><strong>Promover a qualidade dos servi\u00e7os<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Portanto, a pesquisa incentiva as operadoras a melhorar a qualidade dos seus servi\u00e7os, usando os dados coletados como um guia para ajustes e melhorias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Orientar_acoes_regulatorias_e_de_fiscalizacao\"><\/span><strong>Orientar a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias e de fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o levantamento fornece \u00e0 Anatel informa\u00e7\u00f5es detalhadas que auxiliem na regula\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o do setor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso garantir\u00e1 que as operadoras cumpram com os padr\u00f5es de qualidade exigidos do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informar_os_consumidores\"><\/span><strong>Informar os consumidores<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro papel importante da pesquisa \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o a divulga\u00e7\u00e3o dos resultados. Isso porque os consumidores podem tomar decis\u00f5es mais informadas sobre quais operadoras escolher, levando em considera\u00e7\u00e3o os dados concretos de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fomentar_a_competicao_saudavel\"><\/span><strong>Fomentar a competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, a pesquisa tamb\u00e9m incentiva a competi\u00e7\u00e3o entre as operadoras. Assim, ela prop\u00f5e um ambiente onde a qualidade do servi\u00e7o \u00e9 um diferencial competitivo, beneficiando assim os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_hexa_da_pesquisa_de_satisfacao_da_Anatel_e_da_Brisanet\"><\/span><strong>O hexa da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Anatel \u00e9 da Brisanet!<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Eleita pela sexta vez, <strong>a Brisanet garante o \u201chexa\u201d como a l\u00edder em satisfa\u00e7\u00e3o, segundo a pesquisa divulgada pela <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/assuntos\/noticias\/anatel-publica-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida-2023\">Anatel<\/a> em 2024<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, a empresa bate o recorde como a \u00fanica operadora a atingir o feito em 6 anos consecutivos de ter os clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados <strong>refletem o comprometimento da empresa em oferecer servi\u00e7os de alta qualidade e proporcionar uma boa experi\u00eancia aos seus clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou curioso sobre os servi\u00e7os oferecidos pela Brisanet? <a href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/internet\">Ent\u00e3o confira nossos planos e pacotes e vem pra l\u00edder em satisfa\u00e7\u00e3o!\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Brisanet foi eleita l\u00edder pela 6\u00b0 vez na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pela Anatel em internet residencial no ranking da UF.&nbsp; A empresa bateu um recorde ao ser a \u00fanica a conquistar o \u201chexa\u201d em rela\u00e7\u00e3o ao levantamento.&nbsp; Neste blog, te mostraremos mais informa\u00e7\u00f5es sobre o que \u00e9, como funciona e qual o objetivo da 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