{"id":823,"date":"2024-06-23T08:42:21","date_gmt":"2024-06-23T11:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brisanet.com.br\/?p=823"},"modified":"2025-03-31T15:34:15","modified_gmt":"2025-03-31T18:34:15","slug":"como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como a telefonia fixa para melhorar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>A qualidade no atendimento ao cliente pode ser um desafio para muitas empresas. No entanto, se bem feito, pode garantir o sucesso e a longevidade de qualquer neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora os canais digitais tenham crescido ao longo dos anos, um dos canais mais tradicionais e ainda eficaz para isso \u00e9 a telefonia fixa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o da tecnologia, as formas de utilizar a telefonia de forma integrada com outras frentes para melhorar o atendimento ao cliente tamb\u00e9m evolu\u00edram.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste blog, vamos explorar diversas estrat\u00e9gias e ferramentas que podem ser implementadas para garantir que o atendimento via telefone seja n\u00e3o apenas eficiente, mas tamb\u00e9m encantador para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea ver\u00e1 nesse conte\u00fado:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#1_Implementacao_de_sistemas_de_telefonia_em_nuvem\" title=\"1. Implementa\u00e7\u00e3o de sistemas de telefonia em nuvem\">1. Implementa\u00e7\u00e3o de sistemas de telefonia em nuvem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#2_Uso_de_IVR_Resposta_Audivel_Interativa\" title=\"2. Uso de IVR (Resposta Aud\u00edvel Interativa)\">2. Uso de IVR (Resposta Aud\u00edvel Interativa)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#3_Gravacao_e_monitoramento_de_chamadas_na_telefonia_fixa\" title=\"3. Grava\u00e7\u00e3o e monitoramento de chamadas na telefonia fixa\">3. Grava\u00e7\u00e3o e monitoramento de chamadas na telefonia fixa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#4_Feedback_e_pesquisa_de_satisfacao\" title=\"4. Feedback e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\">4. Feedback e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#5_Formacao_e_treinamento_constante\" title=\"5. Forma\u00e7\u00e3o e treinamento constante\">5. Forma\u00e7\u00e3o e treinamento constante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#6_Tecnologia_de_CRM_integrada_com_telefonia_fixa\" title=\"6. Tecnologia de CRM integrada com telefonia fixa\">6. Tecnologia de CRM integrada com telefonia fixa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#7_Roteamento_inteligente_de_chamadas\" title=\"7. Roteamento inteligente de chamadas\">7. Roteamento inteligente de chamadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/blog\/como-a-telefonia-fixa-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#8_Assistentes_Virtuais_e_IA\" title=\"8. Assistentes Virtuais e IA\">8. Assistentes Virtuais e IA<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Implementacao_de_sistemas_de_telefonia_em_nuvem\"><\/span>1. <strong>Implementa\u00e7\u00e3o de sistemas de telefonia em nuvem<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Os sistemas de telefonia em nuvem est\u00e3o mudando a forma como ocorre o atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque eles permitem que as empresas gerenciem suas chamadas telef\u00f4nicas por meio da internet.<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira vantagem \u00e9 a flexibilidade. Desse modo, os atendentes podem trabalhar de qualquer lugar, especialmente \u00fatil em um cen\u00e1rio de trabalho remoto.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de tecnologia tamb\u00e9m facilita adicionar novas linhas e atendentes conforme a empresa cresce.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, pode-se incluir grava\u00e7\u00e3o de chamadas, filas de espera, atendimento autom\u00e1tico e roteamento inteligente de chamadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Uso_de_IVR_Resposta_Audivel_Interativa\"><\/span>2. <strong>Uso de IVR (Resposta Aud\u00edvel Interativa)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><\/ol>\n\n\n\n<p>O IVR \u00e9 uma tecnologia que permite a intera\u00e7\u00e3o dos clientes com o sistema de telefonia por meio de comandos de voz ou teclado. Isso pode ajudar a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Direcionar chamadas: Reduz o tempo de espera, direcionando os clientes ao departamento correto.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es: Clientes podem obter respostas para perguntas frequentes sem precisar falar com um atendente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Caso seja necess\u00e1rio falar com um atendente, este j\u00e1 estar\u00e1 munido de todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para dar continuidade ao atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Gravacao_e_monitoramento_de_chamadas_na_telefonia_fixa\"><\/span><strong>3. Grava\u00e7\u00e3o e monitoramento de chamadas na telefonia fixa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Gravar e monitorar chamadas \u00e9 uma pr\u00e1tica essencial para garantir a qualidade no atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa t\u00e1tica j\u00e1 \u00e9 usada nas grandes empresas e \u00e9 um diferencial competitivo para a sua, caso ainda n\u00e3o tenha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/blog.brisanet.com.br\/o-que-e-voip-e-como-as-empresas-podem-se-beneficiar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 VoIp e como as empresas podem se beneficiar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m do \u00f3bvio, revisar chamadas gravadas servir\u00e1 para treinar novos funcion\u00e1rios e aprimorar as habilidades dos atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela tamb\u00e9m identifica \u00e1reas de melhoria e destaca boas pr\u00e1ticas, assim como&nbsp; utilizar grava\u00e7\u00f5es como refer\u00eancia para resolver disputas ou mal-entendidos com clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Feedback_e_pesquisa_de_satisfacao\"><\/span>4. <strong>Feedback e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 recebeu (ouviu) uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o logo ap\u00f3s um atendimento telef\u00f4nico, correto?<br><br>Pois bem, integrar essa estrat\u00e9gia ao seu atendimento \u00e9 uma excelente forma de coletar feedback direto dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da pesquisa tradicional, ela pode ser realizada de outras formas. Confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS: enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o via SMS ap\u00f3s a chamada.<\/li>\n\n\n\n<li>Liga\u00e7\u00e3o automatizada: um sistema automatizado que realiza uma liga\u00e7\u00e3o com perguntas de avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail: enviar uma pesquisa por e-mail baseada na intera\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Formacao_e_treinamento_constante\"><\/span><strong>5. Forma\u00e7\u00e3o e treinamento constante<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Para ter um bom atendimento, \u00e9 preciso sempre investir em treinamento cont\u00ednuo para os atendentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estes ter\u00e3o como foco as habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, clareza, cortesia e empatia.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/blog.brisanet.com.br\/telefonia-empresarial-qual-o-tipo-ideal-para-meu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Telefonia empresarial: qual o tipo ideal para meu neg\u00f3cio?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso tamb\u00e9m ter conhecimento do produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece. Isso porque atendentes bem informados transmitem confian\u00e7a e resolvem problemas mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, saber lidar com situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis de forma eficaz e profissional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Tecnologia_de_CRM_integrada_com_telefonia_fixa\"><\/span><strong>6. Tecnologia de CRM integrada com telefonia fixa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Atendimento bom \u00e9 atendimento integrado para ter informa\u00e7\u00f5es suficientes para resolver todos os eventuais problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dessas integra\u00e7\u00f5es \u00e9 justamente o CRM (Customer Relationship Management).<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode transformar a forma como o atendimento ao cliente \u00e9 gerenciado. Os benef\u00edcios dessa integra\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hist\u00f3rico do cliente: os atendentes t\u00eam acesso r\u00e1pido ao hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e compras, permitindo um atendimento mais personalizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Automa\u00e7\u00e3o de tarefas: a tecnologia possibilita o acompanhamento de solicita\u00e7\u00f5es e problemas dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Roteamento_inteligente_de_chamadas\"><\/span><strong>7. Roteamento inteligente de chamadas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"7\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Clientes que esperam demais para serem atendidos tendem a ficar ainda mais insatisfeitos com o seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, usar o roteamento inteligente pode ser uma \u00f3tima alternativa para ter um atendimento nota 10.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia usa algoritmos para direcionar chamadas para os atendentes mais qualificados ou dispon\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, voc\u00ea ter\u00e1 a redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera dos clientes. Al\u00e9m disso, com atendentes mais qualificados, \u00e9 poss\u00edvel resolver problemas sem a necessidade de transfer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Assistentes_Virtuais_e_IA\"><\/span><strong>8. Assistentes Virtuais e IA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"8\"><\/ol>\n\n\n\n<p>J\u00e1 pensou em ter assistentes virtuais e intelig\u00eancia artificial para atender chamadas iniciais, resolver problemas simples e coletar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas antes de passar a liga\u00e7\u00e3o para um atendente humano?<\/p>\n\n\n\n<p>Esses outros requisitos s\u00e3o muito importantes para realizar um bom atendimento e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea liberar\u00e1 atendentes humanos para lidar com quest\u00f5es mais complexas, al\u00e9m de oferecer atendimento 24\/7 para quest\u00f5es comuns.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer ter todas as vantagens de uma telefonia fixa com tecnologia de ponta para sua empresa? <a href=\"https:\/\/www.brisanet.com.br\/empresas\">Conhe\u00e7a a Brisanet Empresas e saiba mais sobre nossas solu\u00e7\u00f5es<\/a>.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A qualidade no atendimento ao cliente pode ser um desafio para muitas empresas. 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